Términos del servicio

¡Bienvenid@ a Marileo! Aquí encuentras las preguntas que nos hacen de manera frecuente para que aclares tus dudas sobre cambios, garantías, devoluciones y políticas de servicio.

CAMBIOS:

- Quiero pedir mis zapatos pero me da miedo que no me quede o no me gusten.

¡No te preocupes! Te ofrecemos cambio por talla, color y/o modelo en caso de que no te queden o quieras cambiarlos por otro color o modelo.

- ¿Cuánto tiempo tengo para pedir el cambio?

El tiempo para solicitar cambio es de 30 días a partir del día en que recibes/llevas tus Marileo.

- ¿Cómo solicito mi cambio?

¡CÁMBIALOS RÁPIDO Y FÁCIL! Llévalos directamente a nuestra tienda en Bogotá: Calle 124 # 15 - 29 Oficina 502 dentro del horario de atención y haz tu cambio de inmediato. Sin esperas ni envíos adicionales. 

Si no puedes ir a nuestra tienda, solicita tu cambio en:

- marileo.col@gmail.com
- WhatsApp 317 894 9250 (Horario de atención: Lunes a Viernes de 11AM a 6:45PM)

 Indicando éstos datos: 
- Número de pedido: Es un número de 4 dígitos que encuentras en el correo de confirmación que recibiste al finalizar tu pago o compra. Puede que llegue a la carpeta de PROMOCIONES o SPAM. 

- Nombre del producto que quieres cambiar

- Nombre del nuevo producto, nuevo color o nueva talla que quieres pedir. 

 

- ¿Cómo funciona el cambio?

Los zapatos deben estar en perfecto estado, sin modificaciones ni señales de uso y deben ser enviados o entregados en su empaque original o en un empaque que mantenga la integridad del producto.

Luego de recibir tu solicitud y verificar que esté dentro de los días indicados para cambio, te indicaremos si la nueva talla, color o modelo está disponible.

SI LA TALLA O MODELO QUE QUIERES PARA CAMBIO NO ESTÁ DISPONIBLE:

Puedes elegir cambiarlos por alguna de las tallas y opciones disponibles en www.marileo.co  al momento de solicitar el pedido. En caso de que el zapato nuevo que elijas exceda el valor que pagaste inicialmente, debes cancelar el excedente para enviar tu cambio. En caso de que el valor sea menor se te entregará un Bono/Código por el valor que tienes a favor para que lo uses en una siguiente compra. No se hace devolución de dinero en éste caso. 

- ¿Los zapatos de OUTLET tienen cambio?

Sí, las referencia de categoría OUTLET/SALE/OFERTAS tienen cambio. Los costos de todos los envíos para cambio de productos de OUTLET serán asumidos por el cliente.

IMPORTANTE:
Los productos vendidos en la campaña PRIMERA VENTA DE GARAJE no aplican para ningún tipo de cambio por ser productos de venta final/remate.

- ¿Los bolsos tienen cambio?

¡Si! Puedes solicitar cambio por otro color o producto en los 30 días calendario siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.

GARANTÍAS

- ¿Cuánto es el tiempo de garantía?

Todos los productos tienen 90 días garantía. 

IMPORTANTE:
Los productos vendidos en la campaña PRIMERA VENTA DE GARAJE no aplican para ningún tipo de garantía por ser productos de venta final/remate

- ¿Qué incluye la garantía?

Daños, despegues o descosidos en suelas, costuras, cremalleras y sintético, que sean originados por problemas de fabricación y no por mal uso. 

No son motivo de garantía:

– Rasgones, raspones, ruptura de materiales, así como de partes que conforman el zapato como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del zapato ocasionado por el mal uso del producto.

– Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato.

– Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine.

– Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.

- ¿Cómo hago efectiva mi garantía?

Escríbenos a marileo.col@gmail.com o al WhatsApp 317 894 9250 (Horario de atención: Lunes a Viernes de 11am a 7pm) indicando:

- Tu nombre y/o número de pedido
- Fotos y descripción donde se evidencie el daño del producto.

Evaluaremos el producto y si aplican dentro de los daños que incluye la garantía, te indicaremos la dirección a la que debes enviarlos para su arreglo o cambio (según cada caso) y el tiempo en que los tendrás de vuelta en tu dirección. 

MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES: 

  • Transferencia a Bancolombia
  • Tarjeta débito / PSE
  • Tarjeta de crédito
  • Nequi
  • Daviplata
  • Contra entrega en la mayoría de municipios de Colombia, sujeto a cobertura de las transportadoras aliadas.
  • ADDI: Paga en 3 cuotas con 0% de interés